Assureurs et courtiers · Gestion des sinistres

La prise de rendez-vous en ligne pour la gestion des sinistres

Vos assurés choisissent le moment où un gestionnaire les appelle pour déclarer ou suivre leur sinistre. tap4Book identifie l'assuré et son dossier, lui rappelle le rendez-vous et répartit les demandes entre vos gestionnaires.

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Ils utilisent tap4Book

  • Rendez-vous téléphonique réservé pour gestion de sinistre
  • Assuré et dossier identifiés, rien à ressaisir
  • Rappels par SMS et appels automatiques, hébergement en France

Les rendez-vous à ouvrir en ligne

De la déclaration à la clôture du dossier, chaque échange avec un gestionnaire peut se réserver en ligne.

Déclaration de sinistre

L'assuré réserve un créneau pour déclarer son sinistre avec un gestionnaire, au lieu d'attendre au téléphone.

Point d'étape sur le dossier

Un rendez-vous pour faire le point sur l'avancement, les pièces à fournir ou les prochaines étapes.

Organisation de l'expertise

Un créneau choisi par l'assuré pour échanger avec l'expert ou préparer sa visite.

Indemnisation et clôture

Un échange pour expliquer le règlement proposé et clôturer le dossier.

Pourquoi tap4Book pour vos équipes sinistres

Moins d'attente au téléphone

Les assurés choisissent un créneau de rappel au lieu de patienter : vos gestionnaires planifient leur journée.

Dossier identifié dès la réservation

Coordonnées et numéro de contrat ou de sinistre transmis depuis l'espace assuré : rien à ressaisir.

Pics de déclarations absorbés

Après une tempête ou une vague de grêle, vous ouvrez des créneaux et les rendez-vous se répartissent.

Une équipe, un calendrier

Auto, habitation, déclaration, suivi : chaque équipe de gestion a son calendrier et ses gestionnaires.

Rendez-vous tenus

Confirmation immédiate, rappel par SMS et appel téléphonique automatique ; les absences sont enregistrées.

Données protégées et reliées

Hébergement en France, RGPD, accès par rôles, webhooks signés vers votre outil de gestion.

Questions fréquentes

Oui. Depuis votre site ou son espace assuré, il choisit un créneau et un gestionnaire l'appelle à l'heure prévue. Il n'attend plus au téléphone, et vos équipes savent à l'avance quels dossiers traiter.

Oui. Le widget reçoit les coordonnées de l'assuré (nom, e-mail, téléphone) et des étiquettes libres, comme le numéro de contrat ou de sinistre, qui accompagnent la réservation et sont renvoyées dans les webhooks.

Les assurés réservent des créneaux au lieu d'appeler tous en même temps : vous ouvrez des disponibilités supplémentaires, et les rendez-vous sont répartis entre vos gestionnaires.

Oui. tap4Book envoie chaque événement par webhook signé (création, modification, annulation, rendez-vous honoré ou non honoré), et une API REST donne accès aux calendriers, aux rendez-vous et aux statistiques.

En France, dans le respect du RGPD. L'accès aux rendez-vous est limité par des rôles administrateur, manager et conseiller.

Voyez tap4Book dans votre parcours sinistre

Choisissez un créneau : nous vous montrons tap4Book sur vos propres cas de rendez-vous.

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